创世红海

随着社？üπ找娓缓，持卡人数迅速攀升，大都用户习惯先咨询后治理流程；关于智能装备不熟悉的残障人士、晚年人等群体也更偏好线下治理，导致线下营业量大幅激增

。

-政府效劳职员数目主要，群众咨询和治理细节多，群众期待时间长；

-效劳职员的培训本钱高，效劳职员要掌握多种营业类型知识，熟知社？ǜ飨钚略龉π，且治理历程要求零失误，对职员能力要求高；

-5*8小时的人工效劳时间，无法知足群众咨询需求，效劳职员态度无法标准化，容易爆发投诉

。

数字柜员上线一个月后总接待36683人次，自动应答71337次

。其中营业咨询用户30547人次，自动应答60686次；营业治理用户6357人次，自动应答8950次

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上线后一个月内节约人工1091小时

。

上线首月沉淀知识3000条

。